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FAQ

Cosa include il mio Pacchetto?

Ogni pacchetto è diverso e fa sempre fede la descrizione del pacchetto disponibile al momento dell’acquisto.

Per verificare cosa include il tuo pacchetto, vai sul sito www.specialpass.it e selezionare il tour e la data di interesse.

Tutti i pacchetti sono disponibili solamente sul circuito di vendita autorizzato Ticketone. Qualora ci dovesse essere un secondo circuito, quest’ultimo sarà comunicato al momento dell’annuncio della messa in vendita dell’Evento. Invitiamo sempre a tenere controllato il sito www.specialpass.it e di non acquistare mai pacchetti/biglietti presso venditori non autorizzati.

Entro 48h dall’evento riceverai una mail da parte di Ticketone, al tuo indirizzo mail utilizzato in fase di acquisto, con tutti i dettagli, orari e info utili per usufruire del pacchetto acquistato.

Controlla innanzitutto la cartella Spam o Posta indesiderata. Se non hai ricevuto alcuna comunicazione entro 48 ore prima dell’evento, contatta il servizio clienti alla mail info@specialpass.it indicando l’evento acquistato, il nome dell’acquirente, la mail utilizzata in fase d’acquisto ed il numero ordine. Il nostro Servizio Clienti, post verifica, ti invierà una mail con tutte le informazioni per usufruire dei servizi inclusi nel pacchetto acquistato.

Dipende dal pacchetto acquistato.
Se il pacchetto include un biglietto in formato stampa@casa o e-ticket sarà necessario avere con sé un documento di identità valido dell’intestatario del biglietto. Se il pacchetto include un biglietto con ritiro sul luogo dell’evento, per effettuare il check-in è necessario presentare:

– Mail di conferma di acquisto ricevuta al momento del pagamento da parte del circuito di vendita;

– Documento di identità valido dell’acquirente nonché intestatario dell’account con la quale si è effettuato l’ordine.

Il cambio nominativo è possibile per tutti i pacchetti che includono un biglietto in formato stampa@casa oppure e-ticket. E’ possibile cambiarlo tramite la procedura ufficiale sul circuito di vendita entro 24 ore prima dell’inizio del concerto.

Se il pacchetto prevede il ritiro sul luogo dell’evento del biglietto, non sarà necessario effettuare il cambio nominativo. E’ però importante seguire la procedura di delega esplicata al punto successivo.

Sì. Se la persona che ha effettuato l’acquisto non può essere presente, è possibile delegare un’altra persona al ritiro. Servirà:

– Una fotocopia del documento di identità dell’acquirente nonché intestatario dell’account con la quale si è effettuato l’ordine;

– La mail di conferma di acquisto ricevuta al momento del pagamento dal circuito di vendita;

– La delega scritta dall’acquirente per ritirare il pacchetto.

No, il PIT è un settore in piedi e non prevede posti a sedere.

Sì, l’ingresso riservato rimane attivo fino all’inizio show e sarà presente il personale in loco che consegnerà i gadget inclusi nel pacchetto acquistato entro e non oltre le ore 21:00.

Potrai comunque ritirare il contenuto del tuo pacchetto presso il personale dedicato presente in loco entro e non oltre le ore 21:00.

Qualora dovessi arrivare oltre le ore 21:00 non sarà possibile consegnare i gadget inclusi nel pacchetto e tantomeno inviarli post evento.

L’ingresso dedicato ai possessori del pacchetto rimarrà aperto fino all’inizio show. Qualora dovessi arrivare dopo l’inizio dello show, chiedi al personale in loco che ti indirizzerà verso l’ingresso generale aperto.

Una volta entrati in venue sarà possibile uscire dal luogo dell’evento ma non sarà più possibile rientrare.

Qualora avessi smarrito, danneggiato o ti avessero rubato il Titolo di Ingresso, per poter assistere allo Show dovrai acquistarne uno nuovo (salvo disponibilità).

Coloro che hanno una disabilità certificata, sia essa temporanea o permanente, potranno acquistare un pacchetto previa richiesta scritta e previa disponibilità di posti, al servizio clienti Friends & Partners. La richiesta deve essere inviata tramite la pagina: https://friendsandpartners.zendesk.com/hc/it-it/requests/new

Per maggiori informazioni invitiamo a consultare il Manuale dello Spettatore.

Se hai meno di 14 anni puoi acquistare il pacchetto.

Tuttavia, per usufruire dei benefits previsti nel pacchetto, dovrai essere obbligatoriamente accompagnato da almeno una persona adulta, che abbia acquistato a sua volta il medesimo pacchetto. Qualora l’accompagnatore non sia in possesso del medesimo pacchetto, ma di altro e differente pacchetto o di un semplice Titolo di Ingresso, l’Organizzatore si riserva il diritto di rifiutare la fornitura dei benefits sia al minore che all’accompagnatore. Nessun rimborso/indennizzo/risarcimento sarà dovuto dall’Organizzatore.

In caso di variazione del programma dello Show (luogo/data/ora), si applicano le medesime condizioni previste nella sezione (“Variazioni di programma dello Show – Rinvio e Posticipo”) del Manuale dello Spettatore che invitiamo a consultare.

Per maggiori informazioni invitiamo a consultare il Manuale dello Spettatore.

L’acquisto dell’Upgrade non è sufficiente ai fini dell’accesso alla Venue (luogo dell’evento), in quanto l’Upgrade non costituisce, né può essere considerato, valido Titolo di Ingresso per lo Show di riferimento. Ai fini dell’accesso allo Show e dell’utilizzo dei benefit associati all’Upgrade, l’acquirente deve essere in possesso di un Titolo di Ingresso valido per il medesimo Show.

Per maggiori informazioni invitiamo a consultare il Manuale dello Spettatore.

E’ possibile segnalare intolleranze/allergie entro 48 ore dall’evento inviando una mail dettagliata a info@specialpass.it ed avvisare il personale di sala il giorno dell’evento.

No, generalmente non è previsto il servizio di guardaroba dedicato, a meno che non venga specificato nella descrizione dello Special Pass da te acquistato.

No, generalmente non è previsto alcun parcheggio dedicato, a meno che non venga specificato nella descrizione dello Special Pass da te acquistato.

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SCRIVICI UNA MAIL A INFO@SPECIALPASS.IT  O INVIACI QUI LA TUA RICHIESTA